Storie di Successo

"Usiamo SysAid da circa un anno, e si dimostrato uno strumento utilissimo per registrare e tenere traccia di tutti i nostri ordini. Il procedimento per inviare un nuovo ordine di lavoro non potrebbe essere più semplice per i nostri utenti finali. Apprezziamo anche il fatto che Ilient distribuisce costantemente nuovi aggiornamenti basandosi sui suggerimenti degli utenti."

John Darrow
Guaranty Bank

"Alla BOU-MATIC usiamo questo software costantemente. Con questo programma acquisiamo ogni richiesta di assistenza IT, questo a sua volta ci permette di individuare sia chi effettua il maggior numero di richieste, sia i tipi più comuni di richieste. Questo ci aiuta a determinare quale tipo di istruzione fornire."

"Con SysAid possiamo finalmente fornire alla dirigenza relazioni veramente rilevanti e avere istantaneamente disponibili tutti i dati che le supportano , se necessario."

Bob Schaefer
BOU-MATIC

"SysAid, di Ilient, ha enormemente migliorato la nostra capacità di offrire un supporto coerente ai nostri utenti. E' facile d usare ed è uno strumento indispensabile per ogni azienda che disponga di un'assistenza ITC interna. Fa sì che i nostri utenti possano credere che le loro richieste verranno prese seriamente, nel momento in cui ricevono un numero e vengono automaticamente avvertiti via email non appena il lavoro sul problema che hanno inserito è stato completato. Migliora anche il tracking dei problemi ITC e dei colli di bottiglia effettivi (e non percepiti) nella nostra azienda. Non potremmo mai raccomandarlo abbastanza. "

Conor Buckley
Director
1 2 Travel

"Il vostro software per helpdesk e inventario è il miglior prodotto del genere che abbia mai provato o usato. Il rapporto costi/funzioni disponibili è assolutamente il migliore sul mercato.

"Uso l'inventario per tracciare le postazioni, il software e l'hardware installato. Usiamo l'interfaccia di helpdesk per offrire ai nostri utenti un luogo dove inviarci i loro problemi relativi a computer, stampanti, software e ogni altra richiesta relativa all'IT.

"Adoro avere la possibilità di tenere d'occhio i problemi dei miei utenti e l'alto livello di personalizzazione del vostro software. Tutto è così chiaro e facile da seguire. Per capire come si usa il vostro prodotto non serve un manuale da 1000 pagine e una laurea in fisica nucleare.

"La vostra filosofia di semplicità è qualcosa che molte altre aziende dovrebbero adottare, invece di creare questi prodotti complessi, grossi e pesanti, belli da vedere e pieni di funzioni che nessuno userà mai.

"Grazie per questo ottimo prodotto!"

John Wagner
The Arc of Anchorage

"Sono amministratore di sistema per una società immobiliare in una regione marittima. I nostri agenti progettano e stampano costantemente nuove brochure.

"Prima di implementare SysAid, gli utenti dei computer dovevano chiamarmi, mandarmi una mail o venire fisicamente in ufficio quando avevano bisogno di aiuto.

"SysAid si è dimostrato uno strumento eccezionale sia per me, l'admin, che per gli utenti. E' facile da usare, dà un tono professionale al piccolo ufficio assistenza, ed è personalizzabile per adattarsi ai nostri bisogni.

"Uno degli strumenti più utili per la nostra azienda è stata la sezione FAQ. Molti dei miei utenti sono di fretta quando concludono una vendita o devono stampare un documento, e venivano da me dicendo: “So che mi hai detto di fare così e così, ma non me lo ricordo”. Ora si limitando ad andare alla sezione FAQ che ho impostato su SysAid per ricordarsi come si fa qualcosa.

"La sezione report mi permette di vedere se e come sto andando incontro alle esigenze degli utenti, e a tenere d'occhio i problemi ricorrenti o i bisogni degli utenti, così da assicurarmi che vengano prese misure di mantenimento preventive, o che venga eseguito un training adeguato degli utenti.

"Ilient poi si tiene costantemente in contatto, ma senza inondare di messaggi inutili la mia casella email. Insomma, è un prodotto grandioso. Se ancora non disponete di un software per l'helpdesk, dovete assolutamente provare SysAid, per voi e per i vostri utenti!"

Loral R. Johnson
Lewes Realty
System Admin

"Semplice, facile da utilizzare ed economico. Non riesco a pensare a nessun'altra applicazione multi-utente che possa vantare tutte queste caratteristiche. "

Wiley Gustafson
www.mwsystems.net

"Questo software funziona bene, è semplice ed efficace, e quando abbiamo avuto qualche problema, il vostro supporto tecnico è sempre riuscito a risolverlo velocemente, entro la prima email. Abbiamo provato molte altre soluzioni, ma nessuna era in grado di lavorare senza errori con i diversi SO che utilizziamo, da Win95 a WinXP. SysAid non è intrusivo, lavora bene anche con requisiti hardware minimi, e ci rende molto più di che paghiamo. SysAid non è intrusivo, lavora bene anche con requisiti hardware minimi, e ci rende molto più di quello che paghiamo.
Continuate a fare un buon lavoro e a offrire un sistema di qualità."

Roberto Dam
Banco Sudameris Paraguay

"Il tool helpdesk SysAid ci aiuta a raccogliere tutte le risorse e le richieste IT in un unico luogo. Monitora la nostra attività, così possiamo sempre avere un elenco dei dispositivi.

"E' un software davvero semplice, ma che offre molte possibilità. Si può personalizzare, così da ottenere esattamente quello che vogliamo in tempi brevi. I nostri utenti sono felici di avere finalmente uno strumento per inserire le loro richieste di assistenza IT."

Marc Sguin
Systems & Processes Analyst
Nellson Nutraceutical Canada Inc.

"Sono soddisfatto di SysAid e delle sue molte funzioni. Ho provato altri due programmi per l'helpdesk in passato e ora sono contento di aver scaricato il vostro prodotto. Il prezzo è conveniente, ed è perfetto per la nostra azienda da 120 utenti. Ho potuto impostare un database per i nostri problemi di helpdesk ed è anche in grado di fornire un inventario hardware e software. Quando ho incontrato dei problemi, il vostro supporto tecnico ha risposto tempestivamente, è stato tecnicamente preparato e in grado di risolvere velocemente il problema."

Lee Culwell
Senior Network Administrator
ValvTechnologies Inc.

"Abbiamo svolto ricerche su tutta una serie di prodotti sul mercato per il nostro sistema di accesso all'helpdesk interno. Siamo rimasti impressionati dalla semplicità e dal prezzo offerti da Ilient. Implementarlo e personalizzarlo per le nostre esigenze è stato estremamente semplice. Il nostro staff e il team IT lo adorano, perché è facile da usare. Dal nostro punto di vista è il miglior sistema per helpdesk interno sul mercato, data la sua semplicità, la sua affidabilità e il basso prezzo."

Joe Tawfik
Managing Director
Contact 1-2-1 Pty Ltd

"IETG ha utilizzato molti prodotti, con esito variabile, ma nulla ha mai incontrato i nostri desideri sino a che non abbiamo provato  SysAid."

"IETG ha esaminato svariati prodotti, con esiti diversi, ma nulla ha incontrato i nostri desideri fino a quando, tramite una ricerca nel web, ci siamo imbattuti in 
SysAid. La maggioranza degli altri pacchetti che funzionano sia da helpdesk che da database per le postazioni erano troppo costosi per le nostre possibilità, mentre SysAid è estremamente versatile e configurabile, il tutto ad un prezzo ragionevole.

"Dopo aver usato la versione di prova per sole 3 settimane, abbiamo comprato la licenza completa. Stiamo usando SysAid da un mese e già 
ne stiamo avveretendo gli effetti benefici.Siamo in grado di monitorare l'utilizzo di software non autorizzati su tutte le nostre workstation e identificare 
le insufficienze nelle specifiche hardware. L'helpdesk ci permette di assegnare delle priorità alle richieste di assistenza e di assegnarle a chi di dovere.  
A causa della semplicità della soluzione basata sul browser, è molto apprezzato dagli utenti della nostra rete."

Paul Mundy
Group IT Manager
IETG

"Sysaid ci permette di mantenere un deposito centrale dei nostri numerosissimi problemi hardware e software, avvantagiando la nostra organizzazione. Permettendoci di vedere istantaneamente lo stato di ogni problema registrato, ci ha resi molto più efficienti . Prima di SysAid era quasi impossibile portare a termine qualcosa a causa del tempo sprecato a rispondere al telefono. Ora gli utenti possono registrare da soli le richieste e controllarne il progresso, e anche aggiungere commenti. Questo ha permesso di ridurre di molto il tempo speso al telefono,
permettendoci di passare più tempo a cercare di risolvere i problemi.

"La possibilità di far girare le richieste di assistenza tra il personale di supporto, continuando nel frattempo a mantenere la visibilità generale dei problemi è stata estremamente utile. Le informazioni, inoltre, non vengono più frammentate e immagazzinate in luoghi diversi.

"E' un prodotto assolutamente eccellente."

Kevin MacGillivray
IT Manager
MacLean Electrical

"Ho trovato SysAid su Internet e l'ho provato. Ora sono nella posizione di avere una panoramica efficace dei nostri problemi, hardware, software e di helpdesk. Questa è una delle cose più importanti, quando si ha bisogno di helpdesk o di assistenza.
Ci sono molte altre buone ragioni per scegliere SysAid:
- Inventario automatico di hardware e software in diversi sistemi operativi
- Informazioni efficaci e rapide su tutti i dispositivi
- Helpdesk integrato per tutti gli impiegati dell'azienda
- Knowledge Database integrato
- Una cronologia dettagliata, dove vedere quanto tempo ho dedicato a ogni progetto o problema
"Inoltre il vostro team di supporto è uno dei più veloci che abbia mai visto! Per ogni problema abbiamo ricevuto un service pack entro tre giorni!"

Perschl Christian
SIGMATEK GMBH & CO KG
System Administrator

"SysAid ci sta aiutando a monitorare le nostre tempistiche e i nostri sforzi. Prima di SysAid, il dipartmento IT usava dei documenti MS Word per registrare avvenimenti helpdesk e compiti IT. Serviva a qualcosa per la risoluzione di problemi futuri, ma era un metodo lungo e tedioso per ritrovare soluzioni passate. In più, SysAid permette al nostro direttore di vedere su cosa sta lavorando il dipartimento IT e di capire meglio dove vengono utilizzate le sue risorse.

"Dopo aver provato i demo e aver provato molte altre soluzioni per il ticket tracking, abbiamo concluso che SysAid era quello che meglio si adatta alle nostre esigenze e al nostro budget. Ci sono in giro dei pacchetti più complessi e costosi che si possono ben adattare ad aziende più grandi e con maggiori possibilità, ma SysAid ha tutte le funzioni di cui abbiamo bisogno nella nostra azienda, ad un costo veramente ragionevole. "

John Podmayersky
Network Systems Engineer
Ulster-Greene ARC

"Il mio interesse per il vostro prodotto è stato risvegliato più di due mesi fa, a causa del nostro bisogno crescente di un'applicazione di qualità per l'assistenza helpdesk, che contenesse
anche alcuni strumenti di base per la gestione a distanza e un inventario di elementi hardware/software.
Il vostro prodotto salta subito agli occhi. La facilità di utilizzo, la ricchezza di funzioni e l'approccio "Off-The-Shelf" sono gli elementi portanti che rendono SysAid migliore di altri prodotti.

Questo approccio altamente personalizzabile, oltre che open source, è spesso il modello vincente per sviluppare un prodotto di successo. Il vostro prodotto per helpdesk ha quell'aspetto istantaneamente familiare che fa subito innamorare chi ha già lavorato con prodotti simili.
Grazie alla ricchezza di funzioni aggiuntive, che non si trovano in altri prodotti del genere e dello stesso prezzo,
è possibile comprarlo e cominciare immediatamente a utilizzarlo con profitto."

Dragan Tomas
Sr. IT Associate
Holladay Properties