Le funzioni di SysAid

Moduli e caratteristiche Tutti i moduli e funzionalità di SysAid sono completamente integrati tra loro e progettati per essere implementati in modo rapido e agevole. I moduli fondamentali: Helpdesk Portale Utente Finale Knowledgebase Asset Management Controllo remoto Report e analisi SysAid Chat IT Benchmark Calendario I moduli aggiuntivi: Monitoring avanzato Compiti e progetti Manager Dashboard SLA/SLM ITIL Package: - ITIL Problem Management - ITIL Change Management - ITIL CMDB

Help desk Immissione facilitata delle richieste di assistenza attraverso il Portale Utente Finale, un tasto di scelta rapida o il sito aziendale Integrazione con l’e-mail aziendale. In questo modo tutti i messaggi sono salvati sotto la corrispondente richiesta di assistenza Assegnazione automatica delle richieste di assistenza secondo priorità e parametri predefiniti Regole di escalation e di priorità definibili per utente, data di scadenza, urgenza e altre variabili Notifiche automatiche per tenere aggiornati amministratore e utenti finali sullo stato delle risoluzioni alle problematiche Modelli di messaggio predefiniti per l’invio di soluzioni alle problematiche più comuni Interfaccia personalizzabile per classificare le richieste in base alle diverse esigenze Sistema di allarmi personalizzabili che evidenziano richieste urgenti, non risolte o passate a livello superiore Diversi livelli di supporto a seconda del gruppo di amministratori Knowledgebase e Quick List per la rapida risoluzione dei temi tecnici più frequenti Controllo dei permessi per una migliore gestione delle attività di amministrazione Integrazione LDAP per avere le informazioni sugli utenti sempre aggiornate Personalizza i sondaggi da inviare agli utenti finali, in chiusura di un ticket, per valutarne la soddisfazione Clicca qui per ingrandire

Portale Utente Finale Immissione facilitata delle richieste di assistenza attraverso il Portale Utente Finale e il tasto di scelta rapida 42 lingue disponibili e possibilità di tradurre facilmente il sistema in qualsiasi altra lingua Inoltro automatico delle schermate di errore per identificare la problematica Accesso dell’utente finale all’intera cronologia di servizio per tenere sotto controllo lo stato delle richieste Modelli di Elenchi Rapidi precompilati per le problematiche più ricorrenti Knowledgebase e FAQ per rendere l’utente finale autonomo nel trovare da sé la soluzione Suggerimenti e soluzioni automatici direttamente dalla Knowledgebase al momento di inserire il titolo della richiesta di assistenza L’utente finale può partecipare al processo di Change Management Integrazione immediata del Portale Utente Finale con il sito web aziendale Clicca qui per ingrandire

Knowledgebase L’accesso alle informazioni consente un notevole risparmio di tempo sia agli amministratori che agli utenti Aggiunta manuale o automatica delle richieste di assistenza e delle soluzioni alla Knowledgebase Funzione di ricerca rapida per trovare le risposte ai ticket in base alla categoria e alla sottocategoria Possibilità di allegare file multimediali per arricchire il contenuto della Knowledgebase Soluzioni immediatamente disponibili all’utente sul Portale Utente Finale Suggerimenti per la risoluzione appaiono automaticamente inserendo il titolo della richiesta di assistenza Clicca qui per ingrandire

Inventario o Asset Management Rilevazione automatica di tutto l’hardware e il software della rete Distribuzione automatica dell’agent di SysAid per la raccolta delle informazioni sugli asset, sui pc e sulle componenti di rete Scansione di tutte le macchine, anche via SNMP, per aggiornare costantemente l’inventario hardware e software Archiviazione della cronologia dei cambiamenti della rete Estrazione e visualizzazione delle chiavi di licenza dei prodotti Microsoft Facile integrazione via XML con i sistemi esterni per gli ordini e gli acquisti Tracciatura del software e degli elenchi fornitori Clicca qui per ingrandire

Controllo da remoto Accesso a qualsiasi macchina collocata ovunque direttamente dalla richiesta di assistenza Le sessioni vengono eseguite attraverso connessioni web sicure Collegamento da remoto con gli utenti via SysAid Chat, SMS o e-mail Accesso ai computer e alle macchine consentito agli utenti che lavorano da casa o da remoto Controllo remoto possibile anche verso utenti su terminal server Clicca qui per ingrandire

Report e analisi Ampia selezione di report predefiniti sul servizio IT, gli asset e l’inventario di rete Capacità estese di report per il monitoraggio dei dati di sistema e l’analisi dei costi Registrazione di tutte le chiamate in file di registro da cui estrarre report dettagliati Possibilità di creare report personalizzabili Analisi delle attività di help desk su base oraria per identificare i punti di picco Clicca qui per ingrandire

SysAid Chat Avvio della chat con qualsiasi utente della rete Gestione delle code in base all’utente finale che richiede la chat Accesso alla cronologia di servizio di un utente direttamente dalla finestra di chat Creazione di nuove richieste di assistenza dalla finestra di chat Archiviazione automatica di tutte le conversazione nella cronologia di servizio dell’utente Avvia sessione di controllo remoto dalla finestra di chat Download e upload di file in chat che verranno salvati nella cronologia direttamente Per saperne di più su SysAid Chat Clicca qui per ingrandire

IT Benchmark Conversione automatica dei dati di servizio IT in statistiche e report Misurazione dinamica delle prestazioni IT aziendali Grafico storico locale per tenere traccia dei trend dei precedenti 60 giorni Grafico di distribuzione mondiale SysAid per confrontare le performance aziendali con quelle dei dipartimenti IT di tutto il mondo Analisi puntuali per prendere decisioni di business strategiche Per saperne di più sull’IT Benchmark Clicca qui per ingrandire

Calendario Accesso centralizzato alle scadenze e alle attività assegnate Creazione degli eventi SysAid per mezzo di un’interfaccia intuitiva Tutte le RA in scadenza, le attività e la scadenza dei canoni software sono automaticamente aggiunti al Calendario Sincronizzazione automatica del Calendario SysAid con Microsoft Exchange Clicca qui per ingrandire

Monitoring avanzato Test in tempo reale sull’utilizzo della memoria, sull’hard disk, sui servizi e processi OS, sui servizi di rete, sugli aggiornamenti hardware e software e sugli altri sistemi Invio di notifiche automatiche all’incorrere di errori via richiesta di assistenza, SMS o e-mail Invio di notifiche di ripristino della normale attività quando un evento è stato risolto Visualizzazioni grafiche dei test di monitoring su base giornaliera, settimanale, mensile e annuale Possibilità di monitorare campi specifici inclusi gli asset SNMP Monitoraggio e rappresentazione grafica dei dati in entrata e in uscita da computer e dispositivi SNMP Modelli di monitoraggio diversi per server e workstation Clicca qui per ingrandire

Compiti e progetti – Gestione progetti Creazione e pianificazione di compiti, progetti e attività Visualizzazione dell’avanzamento dei progetti attraverso diagrammi Gantt raggruppando i compiti per categoria Valutazione dello stato dei progetti mediante un campo che mostra l’avanzamento di ogni attività Creazione manuale o automatica di eventi ricorrenti su base giornaliera, settimanale o mensile Personalizzazione delle notifiche degli eventi che possono essere inviate via richiesta di assistenza, e-mail o messaggi di testo Creazione di modelli di progetto composti da molteplici attività che si ripetono Controllo del tempo e delle attività attraverso report dettagliati Possibilità di assegnare i compiti e i progetti a specifici amministratori Clicca qui per ingrandire

Manager Dashboard Visualizzazione immediata dello stato delle attività dell’IT Ampia varietà di report personalizzabili che possono create o modificati Grafici da personalizzare possono ruotare in modo continuo Possibilità di entrare nel dettaglio dei dati mediante opzione drill-down Pianificazione dell’invio dei report sull’inventario, i flussi di lavoro e la qualità di servizio Distribuzione automatica dei report su base giornaliera, settimanale e mensile Clicca qui per ingrandire

SysAid SLA/SLM Crea e configura gli SLA (Service Level Agreement), I contratti di fornitura verso i propri clienti/utenti Specifica gli SLA per singoli utenti e per azienda Definisci regole di routing, priorità, scadenze, regole di escalation e tempi operativi per ogni SLA Sviluppa obiettivi interni per valutare le prestazioni dell’help desk e per spingere l’IT verso l’eccellenza Valuta le performance confrontando singoli SLA e i gol interni attraverso le misurazioni predefinite e personalizzabili Rivedi le prestazioni dell’help desk, gli SLA e gli obiettivi mediante le metriche disponibili sui cruscotti di Service Management Per saperne di più su SysAid SLA/SLM Clicca qui per ingrandire

SysAid ITIL Package SysAid ITIL Package è il modulo costruito in accordo con le best practice ITIL per la creazione di procedure standard utili a migliorare la gestione IT. Attraverso SysAid ITIL Package, si potrà migliorare la qualità del servizio, ridurre i costi e assicurarsi che le attività IT contribuiscano al successo dell’organizzazione. Problem Management Tiene traccia e gestisce le cause all’origine dei problemi e ne previene il ricorrere Raggruppa gli incidenti e le richieste di assistenza in gruppi di problemi e di argomenti più ampi Modelli di problemi possono essere creati per adattarsi a qualsiasi scenario aziendale Raccoglie descrizioni dettagliate e registra la cronologia di tutti i cambiamenti Crea una Knowledgebase degli errori conosciuti e dei metodi di workaround Riduce l’impatto degli incidenti sul business e sulle attività Per saperne di più su SysAid ITIL Problem Management Clicca qui per ingrandire Change Management Crea cambiamenti utilizzando i template di base o avanzati Personalizza i flussi di lavoro e i template per adattare i processi di cambiamento a ogni scenario Valutazioni di rischio multi livello e sistema di autorizzazioni per un completo processo di audit Imposta i permessi per consentire agli utenti la vista dei dettagli Invia notifiche a specifici utenti, crea note e compiti, gestisce i permessi per i soggetti chiave del processo Traccia, monitora e analizza tutte le attività di cambiamento passate e future Pieno controllo delle attività pianificate per ridurre al minimo l’esposizione del business a interruzioni di servizio Completamente integrato con i moduli SysAid con cui condivide informazioni, processi e funzionalità L’utente finale può partecipare ai processi di cambiamento direttamente dal Portale Utente Finale Per saperne di più su SysAid ITIL Change Management Clicca qui per ingrandire SysAid CMDB Archivia in un elenco completo gli elementi di configurazione (CI) della rete Importa automaticamente asset, prodotti software e elementi di catalogo dall’inventario Traccia le relazioni tra asset e attività IT Raccoglie un numero illimitato di elementi e di configurazione di tutti i tipi Visualizza indicatori grafici che consentono di conoscere lo stato dei CI Identifica le sottotipologie con icone specifiche Più di 250 campi personalizzabili Aiuta a prevedere l’influenza dei cambiamenti della rete sul business e sui futuri sviluppi Per saperne di più su SysAid ITIL CMDB Guarda il video online, Working with the CMDB, per vedere il CMDB direttamente in azione. Clicca qui per ingrandire