| Help Desk |
Capacità Help Desk complete
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| Consente agli utenti di aprire richieste di assistenza, di tracciare la cronologia di servizio e di accedere alle FAQ e alla Knowledgebase per trovare autonomamente la soluzione.Portal Self Service |
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| Gestisce la Knowledgebase per gli amministratori con le problematiche più comuni. Archivia informazioni per ricerche future, migliora la qualità e la velocità del supporto fornito.Knowledgebase |
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| Condividi con gli amministratori e gli utenti finali le notizie sulle manutenzioni pianificate, gli eventi speciali e altre informazioni.News |
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| Resta aggiornato ovunque ti trovi con l'integrazione SMS di SysAid. A seconda delle condizioni impostate, SysAid invierà allarmi direttamente al tuo cellulare.Integrazione SMS/Messaggi di testo |
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| Definisci le regole per coordinare il servizio a secondo delle condizioni impostate. Assicurati che ogni attività venga eseguita entro la data di scadenza e tieni aggiornati tutti i team degli amministratori.Regole di escalation |
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| Definisci i timer per misurare ogni fase dei processi di servizio e di supporto.Timer dinamici |
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| Genera i report sull'attività di help desk, la qualità di servizio, l'inventario hardware/software, i progetti e le attività . Configura inoltre i report che presentano le categorie, gli amministratori, le aziende e gli utenti con i valori più alti.Report |
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| SysAid permette di schedulare l'invio automatico dei report agli amministratori prescelti su base periodica.Report Scheduler |
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Incluso nel Manager Dashboard |
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| Grazie alla flessibilità della customizzazione, puoi personalizzare i report o utilizzare i modelli già esistenti. I report generati sono integrati con SysAid e possiedeono tutte le fuznioni dei report predefiniti.Report personalizzati |
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Incluso nel Manager Dashboard |
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| Nomina specifici utenti finali come supervisori. I supervisori sono in grado di vedere le richieste degli utenti che appartengono al suo dipartimento.Definisci i Supervisori |
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| Permessi aggiuntivi per i livelli di amministrazione |
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| Permessi per gruppi |
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| SysAid traccia i record completi dei cambiamenti e degli aggiornamenti delle richieste di assistenza, come: chi ha fatto le modifiche, l'ora e la storia delle informazioni di servizio.Cronologia complete delle richieste |
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| Crea il sondaggio per verificare la soddisfazione degli utenti alla chiusura delle richieste.Sondaggi personalizzati |
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| Domande multiple nel sondaggio |
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| Imposta un tasto di scelta rapida da cui accedere al Portale Utente Finale per facilitare l'apertura delle richieste.Hotkey per l'apertura delle richieste |
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| Una volta aperta la richiesta dal pc dell'utente, SysAid consente di allegare automaticamente lo screenshot della schermata dell'utente, chiarendo così il contenuto della richiesta e facilitare la risoluzione.Screenshot automatici allegati alla richiesta dell'utente |
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| Automazione dei processi di Help Desk |
| Regole di assegnazione automatica |
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| Imposta le regole di escalation per calcolare e modificare le date di scadenza dei ticket a seconda della priorità e dell'urgenza.Scadenze automatiche a seconda dei diversi servizi |
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| SysAid assegna automaticamente la priorità alle richieste in accordo alle impostazioni predefinite.Impostazione automatica della priorità |
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| Crea modelli di richiesta per le problematiche più comuni per far risparmiare tempo agli utenti.Quick List - Richieste di assistenza con campi precompilati |
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| Asset Management |
| Distribuendo l'agent SysAid sulla rete, SysAid è in gra do di rilevare tutti i desktop, laptop o server presenti sulla rete e raccogliere un inventario completo dell'hardware e software.Rileva automaticamente desktop, laptop e server |
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| SysAid è in grado di rilevare l'hardware e il software di ogni network station e di ogni server. Rileva inoltre qualsiasi cambiamento della rete. SysAid può essere impostato affinché invii delle notifiche per ogni modifica che viene apportata.Rilevazione hardware e software - inclusi i cambiamenti |
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| E' possibile esereguire sessioni di controllo da remoto per risolvere i problemi tecnici. Può essere avviato anche dall'interno di una richiesta.Controllo da remoto |
1 canale |
1 canale |
1 canale |
| Canali aggiuntivi per il controllo da remoto |
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Opzionale |
Opzionale |
| Stampanti, router e qualsiasi altro dispositivo di rete che supporti il protocollo SNMP può essere rilevato automaticamente via SNMP. SysAid estra e raccoglie le informazioni dell'asset.Stampanti, router e qualsiasiasi altro dispositivo che supporti il protocollo SNMP |
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| SysAid archivia la storia completa di ogni asset, includsi i servizi software e i cambiamenti hardware.Cronologia completa dell'asset |
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| SysAid è in grado di estrarre i valori delle chiavi di registro Windows dai sistemi operativi presenti sulla rete.Estrazione personalizzata delle chiavi di registro |
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| Puoi importare gli asset di rete in SysAid in una volta sola con un file csv.Importa gli asset da file csv |
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| Personalizzazioni |
| Personalizza SysAid con il logo aziendale sull'interfaccia, nelle email in uscita e nei report.Aggiungi il tuo logo |
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| Personalizza qualsiasi lista, visualizzando i valori più rilevanti. E' possibile creare viste differenti che mostreranno raccolte di campi differenti.Personalizzazione liste - inclusi categorie, stato, priorità , urgenza ecc. |
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| Personalizza le notifiche automatiche che vengono inviate agli utenti finali o agli amministratori.Notifiche personalizzate |
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| Modicia l'interfaccia HTML di SysAid, delle stampe, delle notifiche, delle FAQ e della Knowledgebase per adattarli alle tue esigenze.Personalizzazione HTML |
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Parziale |
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| SysAid consente di creare moduli web da integrare nel tuo sito web.Web form |
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| Campi custom aggiuntivi |
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Opzionali |
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| Puoi aggiungere quante schede personalizzate hai bisogno per ogni pagina di SysAid.Schede custom illimitate |
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| Puoi aggiungere o rimuovere campi, inserirli secondo le tue esigenze nei moduli, nelle viste o nei filtri.Personalizza moduli, viste e filtri |
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| Il Portale Utente Finale possiede un'interfaccia intuitiva che consente agli utenti di controllare le richieste già aperte, di consultare la Knowledgebase e aprire ticket facilmente. Il portale può essere personalizzato secondo le proprie esigenze.Personalizza il Portale Utente Finale |
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| Campi obbligatori per stato |
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| Configurazioni di monitoring personalizzate |
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| Integrazione email |
| Quando una richiesta viene inviata via email, questa viene integrata automaticamente in SysAid. L'indirizzo email del mittente viene archiviato nella richiesta e vengono inviate automaticamente le notifiche di processo del servizio all'utente finale.Integrazione email completa (da email a richiesta di assistenza) |
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| Integrazione indirizzi email in entrata |
Limitata a 2 |
Limitata a 2 |
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| Indirizzi email multipli dei mittenti |
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| Crea una copia delle email in entrata |
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| Visualizza tutta la corrispondenza email tra l'amministratore e l'utente finale all'interno della richiesta di assistenzam, incluse le notifiche automatiche inviate da SysAid.Archivio di tutte le comunicazioni all'interno della richiesta di assistenza |
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| Sistema e Integrazione |
| L'integrazione LDAP permette di aggiornare le informazioni sugli utenti in SysAid e utilizzare le password di Active Directory.Active Directory |
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| Integra SysAid con le applicazione esterne e scrivi il codice per creare, recuperare, aggiornare e eliminare le entità in SysAid.API |
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| SysAid supporta i seguenti database: Oracle, MySQL, MSSQL e il database interno Derby.Integrazione database con Oracle, MySQL o MS SQL |
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| SysAid può integrare IIS e web server Apache.Integrazione IIS/Apache Web Server |
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| SysAid può essere installato su varie piattaforme server: Windows, Linux e Unix.Piattaforme server (Windows/Unix/Linix/Mac) |
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| Distribuisci il SysAid agent sulle varie piattaforme: Windows, Linux, Unix e Mac.Piattaforme Client/Agent (Windows/Linux/Mac) |
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| Imposta SysAid affinché riconosca automaticamente gli utenti loggati nella rete senza che essi siano loggati in SysAid.Single Sign-On |
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| Importa gli utenti in una volta sola in SysAid da un file csv.Import degli utenti da file csv (inclusa import pianificato) |
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| SysAid mantiene il log di tutto gli eventi che si manifestano sul sistema.Event Log |
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| Applicazioni mobile |
| iPhone |
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| BlackBerry |
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| Android |
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| Windows Phone 7 |
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| ITIL Package |
| SysAid traccia gli elementi significativi della rete IT, mappa le relazioni tra i componenti di rete e ti aiuta a prevedere le influenze dei cambiamenti. Da questa prospettiva, gli amministratori di primo livello possono usare le viste grafiche per valutare l'impatto sul business degli incident riporati in ogni richiesta.ITIL CMDB |
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Opzionale |
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| Crea modelli per sistemare il flusso dei processi quando si affrontano problemi complessi che richiedono il contributo di molti amministratori e di differenti team di lavoro. Gestisci gli incident legati allo stesso problema e comunica agli utenti la loro risoluzione.ITIL Problem Management |
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| Preparati ai cambiamenti personalizzando i modelli di porcesso di change, inclusi l'analisi multi-livello dei rischi e le autorizzazioni. Utilizza i template pre-configurati di SysAid basati sulle best practice ITIL. Traccia, monitora e riporta i processi di change in modo completamente integrato con SysAid.ITIL Change Management |
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| Crea contratti di servizio (SLA, Service Level Agreements) sulla qualità e la velocità di servizio che l'IT intende fornire. Definisci per ogni SLA le regole di routing, le priorità , le scadenze, le regole di escalation e molto altro ancora. Misura le performance reali dell'help deks su grafici in tempo reale. Utilizza la scala di misurazione per identificare e misurare i processi e sviluppare le strategie per raggiungere nuovi obiettivi.SLA/SLM |
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| Moduli aggiuntivi |
| Avvia la chat con gli utenti loggati nella rete e accedi alla richiesta direttamente dalla finestra di chat. Visualizza la cronologia di servizio e i dettagli dell'utente, apri una nuova richiesta e archivia le chat. Gli utenti possono avviare la chat dal Portale Utente Finale o dal sito we aziendale.SysAid Chat |
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| L'IT Benchmark calcola le performance dell'IT secondo 4 parametri: mese corrente, ultimo mese, anno corrente, ultimo anno. Confronta le statistiche attuali con i dati dei periodi precedenti per valutare le prestazioni e identificare i trend sui grafici storici dei 60 giorni precedenti. Confronta le tue statistiche con quelle di oltre un migliaio di dipartimenti IT nel mondo per analizzare rispetto alla media mondiale.IT Benchmark |
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| Organizzati con il calendario completamente integrato con SysAid. Le date di scadenza delle richieste, delle attività e delle licenze software sono automaticamente aggiunte al calendario. Puoi inoltre creare i tuoi eventi, esportare il calendario su Microsoft Exchange per visualizzarlo in Outlook. Il calendario è disponibile anche per gli utenti finali sul Portale Utente Finale dove possono vedere le date di apertura e di scadenza delle richieste.Calendario SysAid |
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| Consenti agli utenti di resettare la paassword o sbloccare il proprio account in modo sicuro senza l'intervento del team IT. Riduci così il numero delle richieste dovute alla perdita della password.Password Services |
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Opzionale |
Opzionale |
| Visualizza graficamente le attività dell'help desk e le performance attraverso i grafici disponibili. Puoi generare e pianificare report e realizzarne di personalizzati.Manager Dashboard |
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Opzionale |
Opzionale |
| SysAid consente di pianificare e seguire i progetti e le attività . Puoi registrare le relazioni tra progetti, attività , amministratori, gruppi e altre entità .Progetti e Task |
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Opzionale |
Opzionale |
| SysAid monitora server e invia allarmi all'incorrere di errori. Sono disponibili grafici estesi.Asset Monitoring |
Solo workstation |
Opzionale - Workstation e server illimitati |
Opzionale - Workstation e server illimitati |
| Amministrazione |
| Aggiungi gli amministratori necessari, raggruppali e traccia le loro attività di help desk. (SysAid Edizione Free è limitata a 2 Amministratori)Numero di Amministratori inclusi |
2 |
3 |
3 |
| Aggiungi gli amministratori necessari, raggruppali e traccia le loro attività di help desk. (SysAid Edizione Free è limitata a 2 Amministratori)Amministratori aggiuntivi |
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Opzionale |
Opzionale |
| SysAid identifica ogni utente finale con un user name univoco e archivia tutta la storia di servizio e le richieste di assistenza ricevute da ogni utente finale. (SysAid Edizione Free è limitata a 100 Utenti Finali)Numero di Utenti Finali inclusi |
100 |
120 |
120 |
| SysAid identifica ogni utente finale con un user name univoco e archivia tutta la storia di servizio e le richieste di assistenza ricevute da ogni utente finale. (SysAid Edizione Free è limitata a 100 Utenti Finali)Utenti Finali aggiuntivi |
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Opzionale |
Opzionale |
| SysAid traccia il record di tutti i cambiamenti hardware e software che avvengono su ogni asset, consente il controllo da remoto e integra l'asset management con tutti gli altri moduli di SysAid. In questo modo, ad esempio, puoi visualizzare tutti i dettagli dell'asset direttamente dalla richiesta di assistenza. (SysAid Edizion Free è limitata a 100 Asset.)Numero di Asset inclusi |
100 |
120 |
120 |
| SysAid traccia il record di tutti i cambiamenti hardware e software che avvengono su ogni asset, consente il controllo da remoto e integra l'asset management con tutti gli altri moduli di SysAid. In questo modo, ad esempio, puoi visualizzare tutti i dettagli dell'asset direttamente dalla richiesta di assistenza. (SysAid Edizion Free è limitata a 100 Asset.)Asset aggiuntivi |
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Opzionale |
Opzionale |
| Lingue |
1 Lingua in aggiunta all'Inglese |
1 Lingua in aggiunta all'Inglese |
Illimitate |
| Supporto multi-company |
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| Supporto SSL |
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| SysAid è disponibile anche in edizione On-Demand, installato sui nostri server. Così non gravano su di te la manutenzione hardware, backup, aggiornamento e le attività di manutenzione.Disponibile su piattaforma SaaS |
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